lovefengis Destek ile Tüm Talepleriniz Kontrol Altında
E-posta tabanlı yardım masası ve destek bileti sistemi. Paylaşımlı gelen kutusu, otomasyon kuralları ve müşteri geçmişini tek ekranda yönetin.
lovefengis Destek, işletmenizin müşteri destek süreçlerini düzenler. E-posta tabanlı talepleri bilet olarak kaydeder, paylaşımlı gelen kutusu ile ekip içi işbirliğini artırır ve durum/öncelik etiketleriyle takip imkanı sunar. Otomasyon kuralları sayesinde rutin işlemler hızlanır, müşteri geçmişine hızlı erişim sağlanır.
Müşteri hizmetleri ekipleri ve teknik destek sağlayan KOBİ’ler için ideal. Özellikle e-ticaret, teknoloji ve hizmet sektörlerinde aktif olan firmalar için.
- Talepler hızla çözüme kavuşur.
- Ekip içi iletişim güçlenir.
- Müşteri memnuniyeti artar.
- Paylaşımlı gelen kutusu
- Bilet yönetimi
- Otomasyon kuralları
- Müşteri geçmişi erişimi
- Durum ve öncelik etiketleri
- Ekip içi notlar
- KVKK uyumlu veri saklama
- Türkçe destek ekibi
Geleneksel Yöntem vs. lovefengis Destek
KOBİ’ler, müşteri taleplerini farklı e-posta adreslerinden manuel olarak topluyor, WhatsApp gruplarında kayboluyor ve Excel’de elle takip ediyordu. Bu süreçler zaman alıcı ve hata yapmaya açıktı.
lovefengis Destek ile tüm müşteri talepleri tek bir paylaşımlı gelen kutusunda toplanır. Ekip üyeleri biletleri hızla yanıtlar, müşteri geçmişine anında ulaşır ve otomasyon kuralları sayesinde rutin işler hızla çözülür.
Nasıl çalışır?
Kurulum
Ajans ekibi sunucularınıza kurulum yapar ve sistemi yapılandırır.
Bilet Yönetimi
E-posta talepleri otomatik biletlenir ve ekiplerce yönetilir.
Otomasyon Kuralları
Rutin işlemler için kurallar tanımlanarak süreçler hızlandırılır.
Raporlama
Bilet hacmi ve yanıt süresi raporlarıyla destek süreçleriniz ölçümlenir.
Eski yöntemle karşılaştırma
| Kriter | Eski yöntem | Bu ürünle |
|---|---|---|
| Veri Güvenliği | Paylaşımlı e-posta kutularında güvenlik riskleri | KVKK uyumlu Avrupa sunucularında güvenli saklama |
| İşbirliği | WhatsApp gruplarında karışıklık | Tek ekranda paylaşımlı gelen kutusu |
| Zaman Yönetimi | Elle takip ve gecikmeler | Otomasyon kuralları ile hızlı çözüm |
| Müşteri Memnuniyeti | Geciken yanıtlar | Hızlı erişim ve çözüm ile artan memnuniyet |
| Entegrasyon | Zor ve pahalı | Kolay entegrasyon seçenekleri |
Sıkça sorulan sorular
Veriler nerede tutuluyor?
Veriler, Hetzner’in Almanya’daki sunucularında KVKK’ya uygun şekilde saklanıyor.
Kurulum ne kadar sürer?
Kurulum, ajans ekibimiz tarafından yapılır ve genellikle birkaç gün içinde tamamlanır.
Mevcut sistemden geçiş nasıl oluyor?
Geçiş süreci, ajans ekibimiz tarafından yönetiliyor ve veri aktarımı sırasında kesintisiz bir deneyim sağlanıyor.
Fiyat neye göre değişir?
Fiyatlar, kullanıcı sayısı, kapsam ve entegrasyon ihtiyaçlarına göre belirlenir.
Destek nasıl alınır?
Türkçe destek ekibimiz, telefon ve e-posta ile sürekli hizmet vermektedir.
Müşteri geçmişine nasıl erişirim?
Müşteri geçmişine lovefengis Destek arayüzünden tek tıklama ile erişebilirsiniz.
Neyi yapmaz
Doğru beklentiyle başlamanız için, kapsam dışında kalanları da açıkça yazıyoruz.
- Canlı sohbet (site içi chat) widget’ı değildir, e-posta tabanlı bilet sistemidir.
- Telefon desteği yerine geçmez.